Comment obtenir plus d’avis de la part de vos clients ?

En 2022, deux personnes sur trois déclarent que les avis positifs sont un facteur clé dans le choix d’une entreprise ou d’un magasin en ligne. Alors comment vous assurer d’obtenir plus d’avis 5 étoiles ?

Il existe une multitude de moyens pour obtenir des avis clients. Découvrez celui qui vous correspond le plus et qui est adapté à votre activité ! 

Pour obtenir un avis : demandez-le à l’oral lorsque votre client est encore en boutique 

Croyez-le ou non, mais le secret pour obtenir des avis est simplement de le demander à vos clients ! Prenez d’abord la température auprès de votre client et demandez-lui si tout s’est bien passé. Vous éviterez les commentaires négatifs. Si votre client semble satisfait, alors n’attendez pas une minute de plus et proposez-lui de vous laisser un commentaire.

Votre client hésite ? N’hésitez pas à insister légèrement. Expliquez-lui que cela ne lui prend qu’une minute et que c’est extrêmement important pour le référencement local (SEO) de votre entreprise. 

Il y a fort à parier que vos clients fidèles seraient heureux de vous laisser un avis. Ils n’y ont certainement pas pensé ou ne réalisent pas à quel point obtenir une recommandation est précieux pour vous. 

Le QR pour obtenir un avis de clients de façon proactive 

Largement utilisé depuis la Covid-19, notamment par les restaurateurs pour leur menu, le QR code est un excellent moyen pour obtenir rapidement des avis clients. 

Profitez du fait que vos clients sont encore en boutique pour leur demander de vous laisser un commentaire en flashant votre QR code. Vous augmenterez vos chances d’obtenir des avis clients.

N’hésitez pas à communiquer votre intention de façon claire et choisissez des endroits stratégiques dans votre établissement, comme près de la caisse ou dans une salle d’attente. Pourquoi ne pas aussi placer votre QR code directement sur votre carte de visite, votre facture ou tout autre document à remettre au client ? Il ne vous restera ensuite plus qu’à demander aux clients de le scanner et ils seront redirigés directement vers l’espace pour vous laisser un commentaire.

La tablette pour récolter des avis en face-à-face et de façon ludique

Vous disposez déjà d’une tablette pour votre établissement ? Alors n’hésitez pas à l’utiliser. Elle peut s’avérer très utile pour récolter des avis et commentaires sur votre établissement de façon ludique.

Deux options s’offrent à vous pour obtenir des avis clients :

  • Vous pouvez mettre à disposition de tous des tablettes en libre-service avec des enquêtes de satisfaction clients.
  • Il est aussi possible de télécharger des applications spécifiques pour que vos clients puissent donner leur avis sur place et à chaud.

Le NFC pour collecter des avis de manière innovante

Le NFC (Near Field Communication) ne vous dit peut-être rien, pourtant vous avez très certainement déjà vu cette technologie à l’œuvre. C’est la technologie que vous utilisez lorsque vous payez en sans contact avec votre carte bancaire ou votre smartphone. 

Pas besoin de télécharger d’application. Il suffit d’être à proximité du téléphone portable de votre clientèle pour déclencher l’envoi d’un SMS pour récolter des avis. 

Attention néanmoins à l’utilisation de ce dispositif qui peut parfois être perçu comme intrusif par vos clients. Veillez donc à l’utiliser au bon moment et surtout pour les bonnes raisons. Autrement dit, utilisez-le lorsque l’un de vos clients sort de votre établissement après avoir effectué un achat par exemple.

💡L’astuce en plus : 

Il n’est pas toujours facile d’obtenir des avis, et ce même si vos clients sont satisfaits de vos produits et services. Proposer un geste commercial ou un petit cadeau peut parfois faire la différence. Pensez-y ! 

Obtenir un avis client par SMS : une méthode efficace

Envoyer un SMS est également un moyen simple et efficace pour obtenir facilement des avis en ligne.

Qu’ils soient à la maison, au travail, ou en déplacement, vos clients ne lâchent plus leur téléphone portable. C’est donc une aubaine pour vous ! Ayant l’habitude d’échanger avec leurs proches par SMS, l’envoi d’un texto est donc un excellent outil pour les encourager à partager leurs ressentis et récolter des commentaires. 

Faites cependant attention à votre communication et assurez-vous qu’elle n’est pas trop intrusive. Cela pourrait vous desservir. Un message adapté et personnalisé aura plus d’impact et vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats.

⚠️Attention, n’envoyez pas trop de demande d’avis d’un coup ! Trop d’avis reçus sur une fiche peut alarmer Google qui, estimant que ce sont des faux avis, décide parfois de les supprimer. 

L’e-mail comme moyen de collecter des avis à postériori de façon professionnelle

Si vous n’êtes pas à l’aise avec une sollicitation orale de vos clients, vous pouvez toujours leur envoyer votre demande en leur écrivant un e-mail. Cette méthode est parfois perçue comme moins intrusive que d’envoyer un SMS. 

Si vous êtes, par exemple, un avocat ou un médecin et que vous cherchez un moyen d’obtenir des avis de manière détournée, l’e-mail est peut-être fait pour vous. 

Pour obtenir des avis par e-mails, vous avez trois façons : 

  • Vous pouvez rappeler subtilement de vous laisser un commentaire en intégrant un visuel avec un lien URL dans votre signature d’e-mail.
  • Quelques jours après l’achat, vous pouvez faire une communication spécifique par courriel à votre client en lui demandant de vous faire un retour d’expérience.
  • Si vous avez une newsletter, vous pouvez mentionner que les avis clients comptent pour vous pour obtenir plus d’avis clients.

Récolter des avis grâce au lien de votre fiche Google My Business

Pour une entreprise locale qui dispose d’une fiche d’établissement sur Google, obtenir des avis en transmettant directement le lien URL à ses clients est une excellente idée. En facilitant la tâche à vos clients, vous augmentez vos chances d’obtenir des avis. 

Pensez aussi à inclure ce lien dans vos divers supports de communication digitale (signature d’e-mails, newsletter, site internet, réseaux sociaux, etc.) ou à l’envoyer progressivement à votre base de données client. 

Que faire si votre client n’a pas de compte Google ? 

Saviez-vous que laisser un avis sur Google nécessite d’avoir un compte ou un email rattaché à l’un de ses services ? Pensez donc à inviter votre client à créer un compte Google avant de vous laisser un avis sur votre fiche. S’il hésite, proposez-lui plutôt de vous laisser un commentaire sur une autre plateforme d’avis comme Tripadvisor, Facebook, ou autre… 

Obtenir des avis positifs en les achetant : l’erreur à ne pas faire

Ne prenez pas de raccourci ! Acheter des faux avis pour booster votre référencement local ou améliorer votre réputation en ligne peut rapidement se retourner contre vous. 

Sachez qu’en France cela est formellement interdit et sanctionné par la loi, considéré comme une pratique déloyale à l’égard des consommateurs. Vous pouvez être puni de deux ans d’emprisonnement et d’une lourde amende.

Mettre en place une solution pour booster vos avis est donc la meilleure chose à faire pour améliorer sa visibilité en ligne et sur Google Maps.

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.