Comment modifier votre fiche Google My Business ?

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Votre entreprise déménage ? Vos horaires changent pour la saison d’été ? Nombreuses sont les raisons qui peuvent vous conduire à vouloir modifier votre fiche Google My Business. Voyons ensemble comment faire.

Comment éditer votre fiche Google My Business ?

Que vous souhaitiez simplement mettre à jour vos informations en ligne, ou que vous vouliez optimiser votre fiche Google My Business pour qu’elle apparaisse plus haut dans les résultats de recherche, la modification de votre fiche d’établissement est très simple. 

Vous pouvez modifier une fiche Google de deux façons différentes. Heureusement pour vous, elles sont toutes deux rapides et faciles.

La première manière de modifier vos informations est de le faire directement dans la barre de recherche Google

  • Trouvez votre établissement en cherchant le nom exact de votre entreprise ou, si vous avez créé un compte, connectez-vous et tapez simplement « mon entreprise » sur Google.
  • Cliquez sur le bouton bleu « voir la fiche ».
  • Cliquez ensuite sur « Modifier la fiche » dans le coin supérieur gauche. 
  • Choisissez ensuite la section que vous souhaitez modifier.

Vous pouvez aussi modifier vos informations depuis la plateforme Google My Business : 

  • Connectez-vous à votre compte Google My Business 
  • Cliquez sur « Informations » dans le menu principal, à gauche.
  • Sélectionnez ensuite l’image en forme de stylo pour modifier les informations que vous souhaitez !

Après chaque modification, n’oubliez pas de cliquer sur “enregistrer” pour ne pas perdre vos mises à jour.

💡 Le saviez-vous ? 

Certaines informations de votre fiche sont aussi modifiables avant la validation de votre fiche par Google comme votre nom, catégorie, adresse postale, horaire, numéro de téléphone ou site internet. 

Cela engendrera parfois la création d’un nouveau code de validation. 

Il est aussi possible de supprimer complètement une section de votre fiche. Néanmoins, il est vivement déconseillé de supprimer entièrement votre fiche Google My Business

Quelles informations peuvent être modifiées sur votre profil Google My Business ?

Quel que soit votre statut d’utilisateur (propriétaire ou simple administrateur), une fois que vous avez créé votre fiche Google My Business, les informations qui s’y trouvent vous appartiennent. Vous êtes donc garant de leur fiabilité et de leur actualisation. 

Il est ainsi possible de modifier et actualiser les informations essentielles de votre activité comme :

  • le nom de votre entreprise,
  • vos catégories (principales et secondaires), 
  • votre adresse, 
  • vos horaires
  • votre numéro de téléphone, 
  • la description de votre activité,
  • vos produits et services que vous proposez,
  • vos photos
  • votre date d’ouverture, etc.

En fonction de votre catégorie, d’autres informations sont modifiables comme : 

  • votre menu, si vous êtes un restaurant, 
  • vos attributs,
  • vos heures d’arrivée et de départ habituels, si vous êtes un hôtel et que vous souhaitez en informer les internautes. 

Comment vérifier que vos informations ont bien été modifiées ? 

Une fois que vous avez effectué vos modifications, sachez que vos informations sont examinées par le moteur de recherche et passent à l’état “en cours d’examen”. Elles sont analysées pour s’assurer qu’elles respectent les consignes établies par Google. Si les consignes ne sont pas respectées, alors vos modifications seront refusées. 

Google vérifie également que vos informations sont cohérentes auprès des internautes et de plusieurs sites pour garantir la qualité et fiabilité des modifications effectuées.

Une fois enregistrées, vos modifications apparaissent sous la forme de trois statuts : 

  • acceptée : vos informations sont mises à jour.
  • en attente d’examen : elles n’ont pas encore été examinées. 
  • refusée : elles ne respectent pas les consignes de Google.

Sachez que vous êtes notifié si vos modifications sont refusées. 

Vous pensez que les informations de votre établissement sont incorrectes ? Vous ne comprenez pas pourquoi leur modification a été rejetée ? La meilleure chose à faire est de contacter directement Google.

Quels sont les délais de modifications ?

L’examen de vos modifications peut prendre jusqu’à 48 heures. Ce délai peut être plus important si elles touchent une information sensible de votre fiche (numéro de téléphone, catégorie principale, ou adresse).

Modifier les informations de votre fiche Google : quelles conséquences ? 

Modifier sa fiche d’établissement Google peut avoir des répercussions pénibles comme une nouvelle validation de votre fiche Google My Business et parfois sa suspension

De même, il est déconseillé de modifier plusieurs informations sensibles de votre fiche d’établissement Google simultanément, car cela peut occasionnellement amener à la suspension de votre fiche d’établissement. Il est donc préférable de les modifier au fur et à mesure plutôt que de les centraliser. 

Qui peut modifier les informations d’une fiche Google My Business ?

Google cherche à fournir l’information la plus précise et exacte possible aux internautes. Pour en assurer la qualité et la fiabilité, il a mis en place un système de modération participative permettant aux internautes de suggérer des modifications sur une fiche d’établissement. Si un internaute constate une erreur, il peut suggérer une modification ou signaler le problème à Google Maps.

Il peut ainsi modifier certaines informations de votre profil Google comme l’accessibilité de votre établissement, vos horaires d’ouverture ou ajouter des photos. D’autres, comme votre description, vos produits et services, ne sont modifiables que par les propriétaires ou administrateurs de fiche d’établissement.

Il est aussi possible que Google modifie unilatéralement les informations de votre fiche d’établissement s’il a repéré des incohérences ou des erreurs sur votre profil. Pour cela, il s’appuie sur son algorithme et analyse la cohérence des données trouvées en ligne comme des annuaires, sites internet, réseaux sociaux, GPS, etc. Il faut donc être vigilant et vérifier régulièrement que vos informations sont bien à jour.

Sous quelles conditions vos informations peuvent-elles être modifiées par les internautes ?

Pour être pris en compte, les suggestions de modifications dépendent de quatre principaux critères : 

  • La revendication de la fiche : une fiche Google My Business sans propriétaire attitré est modifiée plus rapidement qu’une fiche revendiquée. En effet, personne ne s’oppose à sa modification.
  • Le nombre de suggestions : plus les internautes suggèrent une même modification, plus elle aura du poids et sera facilement validée par Google.
  • L’importance de l’auteur de la suggestion : une suggestion effectuée par un “Local Guide” aura plus de valeur qu’un internaute lambda. Elle est considérée comme plus crédible. 
  • La popularité de l’établissement : plus une fiche est constamment actualisée, complète et populaire, plus les informations qui s’y trouvent ont des chances d’être à jour. Attention : une fiche qui n’a jamais été modifiée depuis sa création est souvent considérée comme peu fiable.

Un autre paramètre pris en compte est la réactivité du propriétaire. Généralement (mais pas obligatoirement), le propriétaire de la fiche est notifié par email qu’une suggestion a été faite. Passé un certain délai et sans intervention de sa part, la modification sera validée par Google. Sachez que les données modifiées apparaissent ensuite en orange sur votre compte Google et sont rayées si elles sont supprimées. 

Comment empêcher la modification de vos informations par une tierce personne ? 

Il n’est pas possible d’empêcher les internautes ou Google de modifier vos informations en ligne. Que faire ? 

Pour éviter que Google ou les internautes ne modifient vos informations, il est indispensable de vous rendre régulièrement sur votre fiche Google My Business. L’idéal est de vous y connecter au moins une fois par semaine pour vous assurer que tout est à toujours correct et à jour.

De même, actualiser régulièrement les informations de votre fiche permet d’éviter qu’elles ne soient modifiées, car elles seront considérées comme plus fiables. 

Harmoniser toutes vos informations en ligne est aussi indispensable si vous souhaitez éviter qu’une tierce personne ne les modifie. C’est le critère le plus important du référencement local sur Google. 

Vérifier et mettre à jour vos informations en ligne peut s’avérer relativement long et vous faire perdre beaucoup de temps – du temps dont vous ne disposez pas forcément ! Des outils en ligne comme Partoo existent pour centraliser et harmoniser les informations clé de votre entreprise. Tout ça, en un clic.

Besoin d’aide pour éviter que Google ne modifie vos informations ? Bénéficiez d’un coaching personnalisé par l’un de nos experts pour améliorer votre fiche Google My Business.

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.