Guide pratique d’une fiche Google My Business

tout savoir sur une fiche google

Conçue par Google, une fiche Google My Business permet à chaque établissement, commerce physique ou professionnel indépendant d’améliorer sa présence en ligne et d’apparaître dans les résultats de recherche

C’est un outil de référence indispensable si vous souhaitez exister sur Internet et Google Maps. Quel que soit votre secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, une fiche Google My Business vous permet d’être trouvé facilement par les internautes. 

Pourquoi avoir une fiche Google My Business ?

Une fiche Google My Business permet de donner des informations sur votre établissement aux internautes et les inciter à faire appel à vos services. 

En complétant un maximum la fiche de votre établissement, vous rassurez les internautes sur la fiabilité de vos informations et de votre entreprise et gagnez en visibilité sur les moteurs de recherches. 

Google My Business est un outil gratuit à destination des entreprises et professionnels, peu importe le secteur permettant de travailler sur son référencement local.

Une fiche Google My Business se présente sous la forme d’une vitrine virtuelle de votre activité. Elle se divise en trois grandes parties.

Aidez les internautes à entrer en contact avec vous ! 

Au centre de votre fiche Google My Business, vous trouverez les informations essentielles à votre activité. Pensez à bien vérifier que celles-ci soient correctes et mises à jour constamment.

Parmi les informations essentielles à votre activité, on a : 

  • votre adresse pour que les internautes puissent se rendre dans votre établissement 
  • vos horaires pour savoir à quel moment venir vous rencontrer 
  • votre numéro de téléphone pour que les internautes puissent vous contacter et échanger avec vous
  • votre messagerie avec Google Message, vos clients peuvent vous écrire et vous poser toutes leurs questions en instantané (si vous avez activé la fonctionnalité)
  • vos produits que vous pouvez ajouter pour montrer aux internautes ce que vous proposez

En mettant en avant vos informations essentielles sur votre fiche Google, vous facilitez la tâche des internautes qui souhaitent entrer en contact avec vous ou se rendre dans votre établissement. Vous augmentez aussi votre clientèle. 

informations essentielles fiche google

Faites la promotion de votre activité sur votre fiche d’établissement Google ! 

Semblable à la vitrine d’un magasin physique, vous trouverez toujours une partie multimédia sur une fiche Google My Business. Cette partie se situe en haut de la fiche. 

Vous pouvez y ajouter vous-même des contenus comme des photos, des vidéos, de votre établissement ou de vos produits. Google distingue plusieurs types de visuels : la photo principale, les photos secondaires et les photos de l’intérieur de votre établissement. 

Dans cet espace, il est recommandé de poster du contenu de qualité. Gardez à l’esprit que cette fiche est le reflet de votre entreprise sur Internet. En fonction de votre secteur d’activité, les photos seront déterminantes pour les internautes qui se baseront dessus pour faire le choix de faire appel à vos services. 

Pour attirer un maximum de clients, prenez soin de votre image en ligne. Pensez à ajouter des visuels attractifs de votre entreprise et vérifiez la qualité des images et vidéos postées sur votre profil.

Interagissez avec les internautes depuis votre fiche d’établissement

En bas de votre fiche d’établissement, se trouve un espace dans lequel vous pouvez interagir avec vos clients. Cet espace permet de connaître les interrogations des internautes et de savoir ce qu’ils pensent de vous.

  • Les questions et réponses permettent aux internautes de vous poser toutes les questions qu’ils puissent avoir. Google vous alerte par e-mail et vous invite à y répondre. Les internautes peuvent aussi se répondre les uns les autres. Cet espace peut s’apparenter à un forum.
  • Grâce aux avis, vous pouvez savoir ce que les internautes pensent de votre entreprise, mais aussi de vos produits et votre service. Ce sont des notes allant de 1 à 5 étoiles généralement laissées par vos consommateurs. Avoir des avis permet d’évaluer votre réputation en ligne ou e-réputation.
  • Les Google posts vous permettent de communiquer des informations relatives à votre activité, votre actualité et vos événements. En postant du contenu, vous pouvez attirer des clients.
  • Pour les internautes qui souhaitent en savoir un peu plus sur votre entreprise ou votre activité, n’hésitez pas à ajouter un lien vers un site internet ou un réseau social, et à activer la fonctionnalité Google Message.
bas fiche google

Soigner sa fiche d’établissement est indispensable si vous souhaitez développer votre activité. Ainsi, plus une fiche est complète et mise à jour, plus celle-ci rassure les internautes

De même, pour faire ressortir votre fiche d’établissement, Google vérifie la cohérence de vos informations sur le web et leur mise à jour. Une fiche optimisée aura plus de chances de ressortir dans les résultats de recherche. 

Vous n’avez pas encore de fiche Google My Business et souhaitez en créer une ? Excellente idée ! C’est gratuit et vous permettra de démultiplier votre visibilité en ligne. En plus, cela ne prend que quelques minutes !

Les pré-requis pour créer une fiche Google My Business 

Avant de vous lancer dans la création de votre fiche Google, poser d’abord quelques questions :

  • Suis-je une société ou un professionnel ? 
  • Avez-vous une adresse physique pour localiser votre établissement ? 
  • Disposez-vous déjà d’un compte Google pour votre activité et que vous souhaitez associer à la fiche ? 
  • Avez-vous une ligne téléphonique directe pour votre activité ou un numéro de téléphone professionnel ? 
  • Un site internet (vitrine ou e-commerce) pour votre activité, a-t-il déjà été créé ?

Une fois que vous vous êtes posé toutes ces questions, entamez la création de votre fiche Google. 

Comment créer une fiche Google My Business ?

Toute société ou professionnel peut créer sa fiche Google My Business gratuitement. Lorsque vous créez votre fiche, il est possible de revenir à tout moment sur chacune des étapes en cas d’erreur. Vous pouvez aussi modifier l’intégralité des informations renseignées une fois qu’elle a été créée.

Pour créer votre fiche Google My Business à partir de zéro, c’est très simple. La création d’une fiche se fait en 4 étapes : 

Étape 1 : Pour créer votre fiche, rendez-vous sur le site Google My Business et créer votre compte Google si vous n’en avez pas déjà un que vous souhaitez rattacher à la fiche. 

Si vous n’avez pas encore de compte, pas d’inquiétude, il est possible de le faire très facilement. Sinon, connectez-vous à votre compte. 

Bon à savoir : il n’est pas nécessaire d’avoir une adresse Gmail pour créer votre profil Google My Business.

Étape 2 : Renseignez ensuite toutes les informations relatives à votre entreprise. Google vous demande les éléments suivants :

  • Le nom de votre entreprise
  • Votre secteur d’activité (catégorie principale et additionnelle)
  • L’adresse de votre établissement
  • Votre numéro de téléphone
  • Le lien de votre site internet (le lien est optionnel, si vous en avez un, indiquez-le)
  • Vos horaires d’ouverture et de fermeture

Étape 3 : Pour finaliser la création de votre fiche Google My Business (GMB), un code de validation est envoyé au propriétaire de la fiche. L’envoi de ce code permet de protéger l’intégrité de la fiche Google. 

Étape 4 : Une fois l’examen de la fiche fait, vous recevez une notification. En renseignant le code de validation, vous pouvez valider la publication de votre fiche sur Google. Elle devient donc visible de tous. 

Bon à savoir : En fonction de la méthode de validation que vous avez choisie, les délais pour valider votre fiche Google varient. Un envoi de code par voie postale peut  prendre jusqu’à 14 jours. 

comment créer fiche google

Lors de la création de votre fiche Google, vous pouvez aussi :

  • Activer des notifications et certaines options comme la fonctionnalité de messagerie aussi appelée Google Message. 
  • Faire la promotion de votre fiche Google My Business : Google Adwords. Ce service publicitaire est payant et fonctionne sur un système d’annonces. 

Attention : Ne créez pas deux fiches Google My Business pour un même établissement, Google pensera que c’est une erreur et les assimilera comme “doublon“. Pour Google : une fiche Google = une adresse.

Au total, créer une fiche Google My Business ne prend que 5 minutes si vous ne remplissez que les informations essentielles. 

Questions fréquentes pour une fiche Google My Business

Une fois la fiche d’établissement créée : 

  • Puis-je modifier les informations de ma fiche Google une fois que je l’ai créée ? Comment faire ?

Vous pouvez modifier les informations de votre fiche Google à tout moment. Par exemple, il est possible d’actualiser le nom de votre entreprise, votre catégorie, l’adresse, les horaires, etc. 

  • Vous cessez votre activité et ne savez pas comment indiquer la fermeture de votre établissement sur Google ? 

La meilleure chose à faire est d’indiquer votre établissement comme “définitivement fermé“ et ensuite de supprimer votre fiche Google My Business.

  • Vous avez créé deux fiches Google My Business pour un même établissement et ne savez pas quoi faire ?

Fusionnez-les pour éviter que Google la considère comme un “doublon“. Pour lui, deux fiches identiques est une erreur. Pour cela, n’hésitez pas à contacter directement Google, ou à supprimer la fiche en doublon.

  • Vous gérez plusieurs établissements ? Est-ce possible ou dois-je créer un compte Google My Business pour chaque établissement ?

Il est aussi possible d’avoir plusieurs établissements sur un même compte Google My Business et de gérer plusieurs fiches Google. Pour gérer plusieurs établissements, ajouter un nouvel établissement sur votre compte Google. 

  • Vous souhaitez donner accès à votre fiche Google et ne savez pas comment procéder ?

Plusieurs personnes peuvent gérer une même fiche Google. Pour donner le droit de modifier votre fiche à une tierce personne, vous pouvez l’ajouter en tant qu’“administrateur“. Vous restez propriétaire de la fiche Google et conservez un certain contrôle.

D’autres questions ? N’hésitez pas à contacter Partoo pour un accompagnement spécialisé, l’un de nos experts vous donnera de précieux conseils adaptés à votre secteur d’activité !

Une fiche Google My Business existe déjà pour mon activité : comment la récupérer ?

Une fiche existe à votre nom, mais vous ne bénéficiez pas des droits pour la modifier ? Pas d’inquiétude, on vous explique comment revendiquer la propriété de la fiche et récupérer vos droits. 

Il est possible qu’une fiche Google My Business existe sans pour autant que vous l’ayez créé. Deux possibilités : soit Google a généré automatiquement une fiche en votre nom, soit une tierce personne a pris les devants et en a créé une. 

Quelle que soit la situation, vous pouvez récupérer vos droits en tant que propriétaire. 

Pour récupérer les droits :

  1. Rendez-vous sur Google My Business et renseignez le nom exact de votre établissement figurant sur la fiche dont vous souhaitez récupérer les droits. 
  2. Si personne ne gère la fiche Google, vous pouvez la revendiquer en cliquant sur “gérer“.

Si quelqu’un a déjà revendiqué la fiche Google : vous devriez avoir un message stipulant que “un autre utilisateur gère peut-être cette fiche“.

Dans les deux cas : il est nécessaire de prouver à Google que vous êtes bien propriétaire de la fiche Google.

Bon à  savoir : en fonction des méthodes de vérification choisie, les délais de récupération d’une fiche Google varient.

Ma fiche Google n’apparaît pas sur Google : que faire ?

Il est possible que vous ne retrouviez pas facilement votre fiche ou que vous ayez l’impression que votre fiche Google My Business n’apparaît pas dans les résultats de recherches Google. Cette situation peut trouver plusieurs explications.

Vérifier que sa fiche est bien validée par Google 

Le premier réflexe à avoir si vous ne retrouvez pas votre fiche est de vérifier qu’elle a bien été validée. Si vous venez de la créer, il est possible qu’elle soit toujours en cours d’examen. N’hésitez donc pas à vérifier son état. Cela peut prendre quelques jours.

Si à côté de votre fiche, vous avez un sigle “vérification requise“, c’est qu’elle n’est toujours pas approuvée par Google. Vous n’avez pas reçu votre code de validation ? N’hésitez pas à faire une nouvelle demande pour faire valider la fiche.

Vérifier que la fiche n’a pas été suspendue par Google 

Il est aussi possible que votre fiche ait été suspendue par Google. Une fiche d’établissement peut-être suspendue pour plusieurs raisons :

  • Votre fiche ne respecte peut-être pas les règles de Google. Dans ce cas-là, n’hésitez pas à consulter les consignes applicables aux fiches d’établissement. Modifiez ensuite votre fiche en adéquation avec ses règles. Si elle est conforme, demandez à Google qu’elle soit rétablie.
  • Il est aussi possible que votre fiche soit considérée comme un “doublon“ d’une autre fiche existante par Google. Dans ce cas-là, le mieux est de supprimer ou de fusionner vos fiches.

Analyser les performances de sa fiche Google 

Il est aussi possible que vous ne retrouviez pas votre fiche d’établissement parce qu’elle ne bénéficie pas encore d’une grande visibilité sur Internet. 

Pour améliorer la visibilité de votre fiche Google, la première chose à faire est de regarder les performances de celle-ci. Consulter les performances de votre fiche Google My Business permet de monitorer votre visibilité en ligne et vous donne l’évolution de votre notoriété digitale. 

Pour analyser vos performances, connectez-vous à votre compte Google et allez dans la partie “statistiques“ de la fiche. Grâce à des analytiques simples, vous pouvez comparer vos performances à celles de vos concurrents. Vos statistiques vous permettent de savoir combien de clients vous touchez grâce à votre fiche Google et comment ces derniers interagissent avec vous.

Que faire en cas de problème avec ma fiche d’établissement ? 

Si jamais vous rencontrez une difficulté quelconque avec votre fiche d’établissement Google, plusieurs options s’offrent à vous. 

  • Vous pouvez vous rendre sur le centre d’aide de Google qui référence des situations et sujets courants. Vous pourrez certainement trouver des réponses à vos problématiques.
  • N’hésitez pas à poser vos questions à la communauté Google. Quelqu’un a peut-être déjà rencontré le même problème que vous. 
  • Vous pouvez aussi entrer en contact directement avec le support Google. N’hésitez pas à donner des détails et à bien préciser votre problème. Attention, cela peut prendre quelques jours…

Pour des réponses rapides et un accompagnement personnalisé adapté à votre secteur d’activité, n’hésitez pas à contacter Partoo. Nos experts en référencement Google sont à votre écoute et sauront trouver les meilleures solutions pour votre activité.

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.